Availability Management

Het bewaken van de beschikbaarheid van systemen.

Dit onderdeel mag wat mij betreft worden samengevoegd met capacity management en performance management.

De disciplines hebben gemeen dat ze een bewakingsfunctie hebben en cijfers aanleveren voor service level management-rapportages.

Basisbegrippen

De uptime, ook wel Mean Time Between Failures (MTBF), is de tijd tussen twee storingen.

De downtime, ook wel Mean Time To Repair (MTTR), is de tijd tussen optreden storing en oplossing.

De beschikbaarheid is het percentage uptime ten opzichte van de totale tijd en kan relatief ten opzichte van de in de SLA overeengekomen productievensters of werkelijke tijd.