Inleiding

Information Techonology Information Library

De Information Techonology Information Library (ITIL) is een methodiek ontwikkeld door de Office of Government Commerce (OGC) voorheen Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA).

De methode is beschreven in een reeks boeken (de library) met daarin best practices voor IT-dienstverlening.

De processen zijn onderverdeeld naar twee groepen:

Service support.
Service delivery.

Handelsmerk

ITIL^® en het logo zijn geregistreerde handelsmerken (registered trademarks) van OGC. Het gebruik van de methode is echter vrij.

ITSMF

Het IT Service Management Forum (ITSMF) is een nederlandse vereniging van ITIL gebruikers.

Verwijzingen

Boeken

IT Service Management, een introductie, ITSMF.

Internet

Office of Government Commerce (OGC)	www.ogc.gov.uk
ITSMF	www.itsmf.nl