Overzicht
Service Support
Service support omvat uitvoerende processen.
|
Registratie van apparatuur en software |
|
|
Afhandeling van incidenten en service requests |
|
|
Afhandeling van structurele incidenten. |
|
|
Afhandeling van wijzigingen |
|
|
Gecontroleerde distributie van software |
|
| Service Desk |
Eerste lijn voor afhandeling van incidenten en service requests. Geen proces maar een afdeling. |
Service Delivery
Service delivery omvat sturende processen.
|
Management van dienstverleningsafspraken. |
|
|
Beheer van de beschikbare capaciteit. |
|
|
Beheer van beschikbaarheid van services. |
|
|
Verzekering van services. Contingency Planning, backup and recovery. |
|
|
Financiëel management waaronder doorbelasting. |
|
|
Management van autorisatie en beveiliging. |