Configuration Management

Het onderhouden van een betrouwbare registratie van IT productiemiddelen en diensten ter ondersteuning van de service management processen.

Basisbegrippen

Een Configuration Item (CI) is productiemiddel dat onderdeel uitmaakt van de IT dienstverlening.

De Configuration Management Database (CMDB) bevat CI’s en hun onderlinge relaties.

Asset management is het beheren van CI’s gericht op de financiële afhandeling van CI’s (afschrijving, boekwaarde).

Een fysieke relatie is de technische relatie tussen CI’s (verbonden via netwerk, onderdeel van een systeem, ..). Een logische relatie is een relatie tussen CI’s t.b.v. bijvoorbeeld doorbelasting of terugvinden documentatie (wordt gebruikt door, heeft betrekking op, …).

Een baseline is een momentopname van een database (of planning) aan de hand waarvan later bepaald kan worden wat er gewijzigd is.

Een basisconfiguratie is een configuratie die als template kan worden gebruikt om nieuwe configuraties aan te maken.

Voorbeeldregistratie CI

Attribuut	Omschrijving
CI-code	Een unieke identificatie (key) voor het CI.
Categorie	Hardware, software, documentatie, …
Type	Verdere detaillering categorie: Computer, router, printer,…
Versienummer	Versienummer van CI (vooral software/documentatie).
Merk	Merknaam (HP, IBM, Microsoft).
Model	Modelaanduiding (HP 4500 DN)
Modelnummer	Veel fabrikanten hebben een unieke aanduiding voor een model.
Serienummer	Het serienummer van de fabrikant.
Leverancier	Leverancier van CI.
Acceptatiedatum	Wanneer CI is geaccepteerd.
Datum in beheer	Wanneer CI in beheer is genomen.
Garantie einddatum	Einddatum garantie.
Locatie	Waar de CI staat.
Licentie	Verwijzing naar licentie
Eigenaar attributen	Wie eigenaar van de CI is (business, technisch,…).
Financiele attributen	Aanschafwaarde, restwaarde, afschrijvingsperiode, start afschrijving, …
Status attributen	Huidige/geplande status,

Relatie	Omschrijving
Status	RFC, change, problem, incident.
CI’s	Ouder-, kind-, andere relaties.

Voorbeeldstatus van CI’s

Nieuwe CI	In ontwikkeling/in bestelling Getest. Geaccepteerd.
Bestaande CI	Ontvangen. RFC ingediend. Change goedkeurd en gepland. In onderhoud. Down, in storing, buiten gebruik. Wordt gearchiveerd.
Gearchiveerde CI	Buigen gebruik. Gestolen. Verkocht. Verwijderd/vernietigd.
Alle CI’s	Spare/op voorraad. Besteld. Vrijgegeven voor installatie. Operationeel.

Proces

Input	Activiteiten	Output
Facturen. Bonnen voor aflevering. Garantiebewijzen/licenties. RFC’s. Documentatie. Inventarisaties.	Planning Identificatie Beheersing Statusbewaking Verificatie Rapportage	CMDB

Activiteiten

Planning	Doelstelling, taakstelling, scope, prioriteiten configuration management.
Identificatie	Naamgevings en coderingsconventies (afspraken). Identifcatie van productiemiddelen. Procesmodel: Wie registreert wat, wanneer. Datamodel: Wat wordt vastgelegd (relaties, historie, details, kostenplaats, gebruikers, …). Stakeholders (belanghebbenden) van, commitment voor en impact op IT-organisatie van vastlegging.
Statusbewaking	Het volgen van de status van CI’s. Vereist vastleggen data en gebeurtenissen.
Beheersing	Toezicht op wijzingingen die zijn, worden of moeten worden doorgevoerd in de CMDB.
Verificatie	Verificatie van en audits op de CMDB (of de administratie sluit met de werkelijkheid).

Processturing

Prestatie-indicatoren

Aantallen verschillen (delta’s) tussen CMDB en werklijkheid (CI’s, attributen, relaties,…).
Aantallen autorisatie-fouten rond CI’s.

Rapportage

Trendanalyse CI’s.
Verbetervoorstellen.
Kosten configuration management.
Mutatiegraad CI’s.

Kritische succesfactoren

Registratie op juiste plaats in processen.
Andere service management processen ingericht op gebruik van de CMDB.

Rollen

Configuration manager.

Kosten

Inrichting	Opleiding medewerkers. Aanschaf/bouw configuration management software. Inrichting configuration management software. Vullen CMDB.
Operatie	Kosten van uren voor registratie/onderhoud CMDB. Kosten gebruik systemen/software.

Knelpunten

Te hoog ambitieniveau: Te veel onnodige of zelden gebruikte detailgegevens.
Registratie door niet belanghebbenden (waardoor de registratie niet leeft).
Onvoldoende geautomatiseerd systeem.
Onvoldoende discipline voor onderhoud gegevens in andere processen (omzeilen van proces onder motto spoed/haastklus).
Onvoldoende aandacht voor papieren CI’s. Ook handleidingen, garantiebewijzen, etc.. moeten worden vastgelegd (als CI of als attribuut).

Opmerkingen

In het ITSMF-boek is sprake van moeder-dochter relatie.
In de informatica gebruiken we echter de termen ouder-kind (parent-child).
De beschrijving van de CMDB wordt vaker gedaan door mensen die relatief onbekend zijn met databases wat resulteert in een slordige beschrijving.