Facility Management

Facility Management is een relatief nieuw vakgebied en is gericht op ondersteunde processen in de organisatie.

Model van de Zwart

Onderscheiden worden het primaire (kern-)proces en de secundaire( ondersteunde) processen.
Het primaire proces wordt in het model van De Zwart gedragen door de ondersteunende processen. Dit zijn:

Human resource management inclusief personeelszaken.
Information processing management waaronder administratie en ICT.
Facility managment waaronder vastgoedbeheer, technisch beheer en service management.

De scheiding van de groepen ondersteunende processen is essentieel:

Human resource management heeft betrekking op mensen.
Information Processing omvat inherent met het primaire proces verweven processen (die zijn dus per definitie bedrijfskritisch).
Facility management bevat de niet bedrijfskritische processen.

One stop shopping

De klant wordt één winkel aangeboden van waaruit alle diensten en producten geleverd worden.

Het klant contact is georganiseerd in een front office met ondermeer account management, relatiebeheer en de klantenbalie (servicedesk).

Alle uitvoering is georganiseerd in een back office.
Vanuit de back office is er in principe geen direct contact met de klant.

Links

Facility managment Vereniging